Política de Reembolsos y Devoluciones

DON IMPORTACIONES

1. Solicitud de Devolución o Reembolso

El cliente dispone de 1 día hábil después de recibir su producto para solicitar un reembolso o presentar un reclamo. Para ello debe enviarnos un correo electrónico a donimportacionestienda@gmail.com

adjuntando evidencia clara del problema mediante fotos o videos.

2. Condiciones de la Devolución

El artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe conservar su empaque original.
Se debe presentar el comprobante de compra (factura o recibo).

Productos que NO aplican para devolución:

Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas).
Productos de uso íntimo o sanitario.
Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Tarjetas de regalo.
Software o productos descargables.
Artículos de salud y cuidado personal.
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones ajenas a DON IMPORTACIONES.
Productos en promoción, descuentos o remates.
Artículos devueltos después de 30 días de la entrega.

3. Proceso de Reembolso

Una vez recibido el comprobante (foto o video), nuestro equipo evaluará la solicitud.
Si el caso aplica, le indicaremos la dirección de devolución del producto.
Cuando nuestro equipo logístico confirme la recepción y el buen estado del artículo, le notificaremos por correo electrónico.
El reembolso será procesado y acreditado automáticamente al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 5 días hábiles.

4. Reembolsos Atrasados o Faltantes

Si no ha recibido su reembolso:

Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Contacte a su entidad financiera o compañía de tarjeta de crédito (el proceso puede tardar algunos días).
Si tras este proceso aún no lo ha recibido, por favor contáctenos a donimportacionestienda@gmail.com

5. Intercambios

Solo realizamos cambios si el artículo está defectuoso o dañado. En ese caso, puede solicitar el mismo producto enviándonos un correo con pruebas (foto o video) a donimportacionestienda@gmail.com.

6. Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra, recibirá un crédito por el valor de la devolución en forma de certificado de regalo.
Si no fue marcado como regalo, el reembolso será enviado al comprador original.

7. Envíos de Devoluciones

El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo en el momento de aceptar la devolución.
El cliente es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido del monto total.
El tiempo de entrega de productos de reemplazo puede variar según la ubicación del cliente.

Contacto:

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a: donimportacionestienda@gmail.com